よくある質問
機種変更・アップデートの後に有料機能がロックされて使えなくなりました。
機種変更やアップデート後に有料機能を利用するには、購入情報の再読み込みが必要になる場合があります。
解除方法
メニューから『PaidFunction』に移動し、購入したアイテムの購入ボタン（チェックマーク）を再度押してください。これにより有料機能が再読み込みされ、再びご利用いただけるようになります。
アプリの動作が重いです。改善する方法はありますか？
本アプリは、プライバシー保護の観点から、画像やメモなどのすべての情報を外部サーバーではなく、お客様の端末内（ローカル）に保存して処理を行う設計となっております。
そのため、登録アイテム数が非常に多い場合や、高解像度の画像が大量に含まれる場合は、お使いの端末の性能（メモリやストレージの処理能力）に依存して動作が重くなることがあります。
解決策
動作が重いと感じる場合は、不要になったアイテムの整理（削除）を行っていただくことで、読み込み速度が改善されます。また、アプリの再起動や、端末のストレージ空き容量の確保もお試しください。
機種変更時にデータを引き継ぐにはどうすればよいですか？
Filmioでは、以下の手順でデータのバックアップおよび復元が可能です。旧端末でバックアップファイルを作成し、新端末でそのファイルを読み込んでください。
旧端末でバックアップを作成する
1. アプリ内のメニューから「バックアップと復元」を選択
2. 「バックアップを作成」ボタンをタップ
3. 保存場所（iCloud Driveや「ファイル」アプリ内など）を選択
FilmioBackup.json
というファイルが保存されますファイルを新端末に移動する
AirDrop、iCloud Drive、メール添付などを使って、保存したファイルを新しい端末へ送ってください。
新端末でデータを復元する
1. 新端末でアプリを開き、「バックアップと復元」を選択
2. 「バックアップから復元」ボタンをタップ
3. 先ほど保存した FilmioBackup.json を選択
4. 「インポートを実行」をタップすると、データが復元されます
※復元を実行すると、新しい端末にある現在のデータはすべて消去されます。上書きにご注意ください。
アプリを一度削除した場合、データも消えてしまいますか？
はい。Filmioはお使いの端末（ローカル）内にデータを保存する仕組みのため、アプリを削除するとデータも同時に削除されます。
重要な記録がある場合は、削除前に必ずバックアップを作成しておいてください。
アプリの購入をキャンセルしたい／返金はできますか？
本アプリの購入・課金処理はApple社が管理しているため、返金についてはAppleのポリシーに従っていただく必要があります。
Appleの返金申請手続き（公式サイト）アプリを使っているとスマートフォンが熱くなるのですが、大丈夫でしょうか？
複数のアプリを同時に使用していたり、端末の処理状況により一時的に熱を帯びることがありますが、アプリ自体は端末に過度な負荷をかける設計はしておりません。
気になる場合は、バックグラウンドで動作中の他アプリを終了させたり、端末の再起動をお試しください。
バグや不具合に関する報告
問題の特定と解決を迅速に行うため、専用フォームより以下の詳細情報を添えていただければ幸いです。
- アプリのバージョン（例:0.1.20）
- デバイスの種類（例:iPhone 17 Pro）
- 問題の詳細な説明
- 問題の再現手順
メディア掲載・SNS紹介について
記事やSNSなどでご紹介いただく際のご連絡や事前許可は不要です。
スクリーンショットもご自由にご使用いただけます。実際のご利用イメージでのご紹介も大歓迎です。